KLAR VOR DEM START

Pakete & Konditionen

Stand: 16. September 2026 · Angebotsfassung v3. Das Angebot richtet sich an Unternehmen. Eine Anfrage über diese Website ist unverbindlich. Wir bestätigen Leistungsumfang, Eignung, Verfügbarkeit und Start vor Beginn schriftlich.

Betreuter Pilot und Verfügbarkeit

RoNova befindet sich im Aufbau des betreuten Kundenbetriebs. Du kannst dein Interesse über die Website melden. Ein öffentlicher Sofortstart und die Verbindung beliebiger Kundenpostfächer werden nicht zugesagt. Vor einem bestätigten Start prüfen wir technische Eignung, Kapazität, freigegebene Inhalte, Datenverarbeitung und die vorgesehenen Bearbeitungs- und Stoppschritte für dein Postfach.

14 Tage kostenlos kennenlernen

Die kostenlose Phase umfasst ein Gmail-Postfach, bis zu 3 gemeinsam festgelegte Themenbereiche und insgesamt bis zu 500 bearbeitete E-Mails. Sie beginnt nach betriebsbereiter Einrichtung, erfolgreicher Postfachverbindung, Prüfung der Antwortregeln und vereinbartem Start. Beginn und Ende werden bestätigt; die Dauer beträgt 336 Stunden.

Für diese Phase brauchst du keine Zahlungsdaten. Sie endet ohne automatischen Wechsel in ein kostenpflichtiges Abo. Bei Erreichen des Umfangs oder am Ende der Phase wird die weitere automatische Bearbeitung pausiert. Es gilt die zuerst erreichte Grenze: 336 Stunden oder 500 E-Mails. Dieser Testumfang gilt auch bei Interesse am Plus-Paket. Eine Pause oder erneute Anmeldung verlängert den Zeitraum nicht.

Unsere monatlichen Pakete

Die genannten Preise sind monatliche Gesamtpreise für den beschriebenen Umfang. Persönliche Einrichtung, Abstimmung des Antwortstils und E-Mail-Support sind innerhalb dieses Umfangs enthalten. Zusatzleistungen werden vorher gesondert vereinbart.

Was zählt als bearbeitete E-Mail?

Eine eingehende Nachricht, die RoNova erfolgreich einordnet oder für die eine Antwort vorbereitet wird. Auch eine Einordnung zur persönlichen Rücksprache zählt. Eine gezählte E-Mail ist deshalb nicht zwingend eine automatisch beantwortete E-Mail. Dieselbe Nachricht zählt pro Postfach nur einmal; mehrere neue Nachrichten in einem Gespräch zählen jeweils einzeln. Vor der Bearbeitung ausgeschlossene Newsletter, Systemmeldungen, interne Mails, Spam und Duplikate zählen nicht. Rein technische Fehlversuche zählen ebenfalls nicht. Den zu bearbeitenden Bereich legen wir gemeinsam fest; eine erfolgreiche Einordnung innerhalb dieses Bereichs zählt auch bei späterer persönlicher Rücksprache. Ein Entwurf und dessen spätere Antwort werden nicht doppelt berechnet.

Das Kontingent gilt für den vereinbarten Abrechnungszeitraum. Nicht genutztes Volumen wird nicht übertragen. Bei erreichtem Umfang pausiert die Bearbeitung weiterer Nachrichten. Es gibt keine automatischen Mehrkosten; mehr Umfang braucht eine gesonderte Vereinbarung.

Den passenden Umfang bestimmen

Grundlage sind die relevanten eingehenden Nachrichten deines vorgesehenen Postfachs, möglichst aus den letzten 30 Tagen. Bei Schwankungen betrachten wir weitere Monate und bekannte Spitzen. Einzelne E-Mails zählen jeweils; ein Supportvorgang kann mehrere E-Mails enthalten. Als unverbindliche Planungshilfe kalkulieren wir 25 % Reserve, bei besonderen Spitzen gesondert. Branche und Mitarbeiterzahl allein bestimmen kein Paket.

Start, Freigabe und Grenzen

Eine gespeicherte Anfrage erteilt keinen Postfachzugriff und startet keinen Versand. Du autorisierst dein Postfach selbst. Wir beginnen mit Entwürfen; automatischer Versand wird nur für die geprüften, ausdrücklich freigegebenen Routinefälle eingerichtet. Persönliche Entscheidungen, rechtliche Zusagen und Fälle mit fehlenden Informationen bleiben bei dir oder deinem Team. Eine fehlerfreie Bearbeitung jeder Nachricht wird nicht versprochen.

Standardumfang und zusätzliche Anbindungen

Start und Plus umfassen jeweils ein geprüftes Gmail-Konto, einen abgestimmten Bearbeitungsbereich und die genannten Themen. Ein Themenbereich ist eine zusammengehörige Fragegruppe mit freigegebenem Antwortwissen, etwa Versandbedingungen. Mehrere Mitarbeitende oder E-Mail-Adressen bedeuten keine zusätzliche Postfachberechtigung.

Textbasierte Einordnung und Antwortvorbereitung bilden den Einstieg. Anhänge, Bewerberbewertung, verbindliche Entscheidungen, Live-Bestellabfragen, Erstattungen, Kalenderbuchungen und Zugriffe auf externe Fachsysteme sind nicht enthalten. Mehrere Postfächer und andere E-Mail-Dienste benötigen eine gesonderte Machbarkeitsprüfung und Vereinbarung. Wir garantieren keine feste Automatisierungsquote, bestimmte Zeitersparnis, Antwortzeit oder durchgehende persönliche Erreichbarkeit.

Die Einrichtung umfasst den vereinbarten Standardablauf und dessen Antwortregeln. Sonderentwicklungen und neue Anbindungen sind gesondert zu vereinbaren. Support betrifft den bestätigten Ablauf; ein allgemeiner IT-Notdienst ist nicht enthalten.

Zahlung und Laufzeit

Ein kostenpflichtiges Abo beginnt erst nach einer gesonderten Vereinbarung. Zum Einstieg erfolgt die Abrechnung monatlich per Rechnung und Überweisung. Zahlungstermin und Bankverbindung stehen auf der Rechnung. Auf dieser Website werden keine Karten- oder Bankdaten erfasst und keine Zahlungen ausgelöst.

Das Abo läuft jeweils einen Monat und verlängert sich um einen weiteren Monat, sofern es nicht bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums für den Folgemonat gekündigt wird. Eine Kündigung kannst du an die in deiner Abo-Vereinbarung genannte Kontaktadresse oder postalisch an die Anschrift im Impressum schicken. Bitte nenne Unternehmen und die zugehörige Kontaktadresse. Den Eingang und das Vertragsende bestätigen wir dir. Künftige veröffentlichte Preise ändern einen bestehenden Vertrag nicht automatisch.

Abrechnungszeitraum und Paketwechsel

Der Abrechnungsmonat beginnt am vereinbarten Startdatum und endet am entsprechenden Datum des Folgemonats. Fehlt dieses Datum, gilt der letzte Tag dieses Monats. Beginn und Ende stehen in deiner Vereinbarung. Das neue Kontingent gilt erst mit dem nächsten bestätigten aktiven Abrechnungszeitraum.

Ein Upgrade, ein kleineres Paket oder zusätzlicher Umfang wird ausdrücklich vereinbart. Bei einem Upgrade innerhalb des laufenden Zeitraums bleibt der bisherige Verbrauch angerechnet; das Kontingent wird nicht doppelt gewährt. Ein kleineres Paket gilt in der Regel ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Ein individuelles Paket erhält einen konkret vereinbarten Umfang.

Was passiert bei einer Pause?

Bei abgelaufenem Test, erreichtem Kontingent, bestätigtem Vertragsende oder einer vereinbarten sofortigen Pause erstellt RoNova keine neuen Entwürfe für weitere Nachrichten und versendet keine weiteren automatischen Antworten außerhalb des freigegebenen Umfangs. Gmail bleibt erreichbar und du kannst deine E-Mails selbst bearbeiten. Während einer Pause eingegangene Nachrichten werden bei Wiederaufnahme nicht ungefragt nachträglich beantwortet. Bereits an den E-Mail-Anbieter übergebene Antworten können noch zugestellt werden.

Eine Kündigung beendet den Dienst zum bestätigten Vertragsende, nicht bereits beim Eingang der Kündigung. Bei einer überfälligen Rechnung klären wir die Zahlung und einen etwaigen Pausentermin mit dir. Ein fehlender Zahlungseintrag allein führt vor der vereinbarten Zahlungsfrist nicht zur Sperre.

Dein Wissen bleibt deine Entscheidung

Du kannst deine Angaben selbst eintragen oder sie Timo zur Erfassung geben. Grundlage sind deine freigegebenen Unternehmensinformationen. Gesprächsaufzeichnungen erfolgen nur nach vorheriger Zustimmung aller Beteiligten; diese Website bietet keine Aufzeichnungsfunktion. Bitte übermittle keine Passwörter, unnötigen personenbezogenen Daten Dritter oder vertraulichen E-Mail-Verläufe.

Unverbindlich anfragen